Política de reembolso
Última atualização:
Nossos planos são arquivos digitais que podem ser utilizados imediatamente após a entrega. Esta política estabelece as condições sob as quais você pode solicitar o reembolso de valores pagos.
1. Arquivos com defeito ou incorretos
Caso o arquivo não possa ser aberto, esteja incompleto ou apresente divergências materiais em relação à descrição constante na página do produto, entre em contato pelo e-mail support@shopsplans.com no prazo de 30 dias a contar da data da compra. Enviaremos um arquivo corrigido ou realizaremos o reembolso integral do valor, conforme sua preferência.
2. Direito de arrependimento para consumidores
Se você é um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, possui, em regra, o prazo de 14 dias para exercer o direito de arrependimento em contratos celebrados à distância. Para conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico, este direito extingue-se assim que o download ou o acesso for iniciado, desde que você tenha consentido expressamente com a entrega imediata e reconhecido a perda do direito de arrependimento. Até que a entrega seja iniciada, você poderá exercer o direito de arrependimento sem necessidade de justificativa, mediante envio de notificação para support@shopsplans.com.
3. Desistência por mudança de opinião
Considerando que um plano não pode ser devolvido após o download, não oferecemos reembolsos motivados apenas por mudança de opinião após a entrega. Caso um plano não atenda às suas expectativas, informe-nos o motivo: frequentemente podemos auxiliar com questões técnicas sobre a execução do projeto.
4. Compras na Etsy
Para planos adquiridos em nossa loja na Etsy, os reembolsos são processados por meio da Etsy, em conformidade com esta política e com as regras próprias da plataforma.
5. Forma de pagamento dos reembolsos
Os reembolsos aprovados serão realizados por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias a contar da nossa confirmação. Por favor, inclua o número do seu pedido e o nome do plano em sua solicitação.