Politique de remboursement
Dernière mise à jour:
Nos plans sont des fichiers numériques accessibles immédiatement après leur livraison. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement.
1. Fichiers défectueux ou non conformes
Si le fichier ne peut être ouvert, s'il est incomplet ou s'il diffère substantiellement de la description figurant sur la page du produit, veuillez nous contacter à support@shopsplans.com dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Nous vous enverrons un fichier corrigé ou procéderons au remboursement intégral du prix, selon votre préférence.
2. Droit de rétractation pour les consommateurs
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation concernant un contrat à distance. Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, ce droit expire dès le début du téléchargement ou de l'accès au contenu, sous réserve que vous ayez expressément consenti à une exécution immédiate et reconnu la perte de votre droit de rétractation. Jusqu'au début de la livraison, vous pouvez vous rétracter sans motif en nous écrivant à support@shopsplans.com.
3. Changement d'avis
Un plan ne pouvant être retourné une fois téléchargé, nous n'accordons aucun remboursement en cas de simple changement d'avis après la livraison. Si un plan ne répond pas à vos attentes, faites-nous part de vos difficultés : nous sommes souvent en mesure de vous aider concernant vos questions sur la réalisation.
4. Achats sur Etsy
Pour les plans achetés sur notre boutique Etsy, les remboursements sont traités via Etsy conformément à la présente politique et aux règles propres à Etsy.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom du plan dans votre demande.